سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
في بيل بونجور، نلتزم بتقديم تجربة تسوق راقية وشفافة. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام طلبك.
سياسة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، شرط استيفاء المنتج لمعايير الأهلية الموضحة أدناه.
شروط الأهلية للإرجاع
للتأهل للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
حالة المنتج
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استُلم
- غير ملبوس وغير مستخدم وغير مغسول
- جميع البطاقات (التاجات) مرفقة
- مُعاد في عبوته الأصلية
إثبات الشراء
- يُطلب تقديم إيصال أو إثبات شراء ساري
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:
- منتجات التخفيضات أو المخفّضة السعر
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب / الطلب المسبق
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
- منتجات العناية الشخصية، بما فيها منتجات التجميل أو العطور المفتوحة
المنتجات المصنوعة حسب الطلب والطلب المسبق — تنويه مهم
المنتجات المصنّفة كـ مصنوعة حسب الطلب أو طلب مسبق تُصنع يدويًا حصريًا بناءً على طلب العميل، ويبدأ الإنتاج فقط بعد تأكيد الدفع.
نظرًا للطبيعة المخصصة لهذه المنتجات:
- لا يمكن إرجاع أو استبدال أو إلغاء منتجات الطلب حسب الطلب / الطلب المسبق بعد بدء الإنتاج
- قد تحدث اختلافات طفيفة في القماش أو موضع الدانتيل أو التشطيب، وتُعتبر جزءًا من طابع الحرفية اليدوية الفريدة
بإتمام طلب منتج مصنوع حسب الطلب أو طلب مسبق، فإنكِ تُقرّين وتوافقين على هذه الشروط.
كيفية طلب إرجاع
(للمنتجات الجاهزة للشحن المؤهلة فقط)
لبدء عملية إرجاع، يمكنكِ تقديم طلبك عبر موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا على care@bellebonjour.store.
يرجى تضمين:
- رقم الطلب
- المنتج (المنتجات) المراد إرجاعها
- سبب الإرجاع
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنزوّدك بتعليمات حول كيفية وأين إرسال المنتج.
يرجى ملاحظة:
- لا تُقبل المنتجات المُعادة بدون موافقة مسبقة
- تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميلة إلا في حال كان المنتج تالفًا أو غير صحيح
عنوان الإرجاع
أبوظبي – مدينة الرياض
(سيتم مشاركة التفاصيل بعد الموافقة على الإرجاع)
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند التسليم.
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، تواصلي معنا فورًا على care@bellebonjour.store حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتقديم الحل المناسب.
سياسة الاسترداد
عملية الاسترداد
- تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه
- سيتم إعلامك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه
طريقة الاسترداد
- الطلبات المدفوعة مسبقًا: يُسترد المبلغ لطريقة الدفع الأصلية
- الدفع عند الاستلام (COD): يُسترد المبلغ عبر تحويل بنكي بعد الموافقة
مدة المعالجة
- عادةً ما تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل
- يرجى احتساب وقت إضافي حتى يظهر المبلغ لدى البنك أو مزود البطاقة
رسوم غير قابلة للاسترداد
- رسوم الشحن
- رسوم الدفع عند الاستلام (COD)
(باستثناء حالات المنتجات التالفة أو غير الصحيحة)
تأخر الاسترداد
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا على care@bellebonjour.store.
الاتحاد الأوروبي — فترة تراجع 14 يومًا
بالنسبة للطلبات المشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق للعملاء إلغاء أو إرجاع طلبهم خلال 14 يومًا، شرط استيفاء المنتجات لمعايير الأهلية للإرجاع.
هذا الحق لا ينطبق على المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الطلب المسبق أو المخصصة.
لأي أسئلة أو مساعدة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، تواصلي معنا على care@bellebonjour.store.
يسعدنا دائمًا مساعدتك.