سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
في Belle Bonjour، نحرص أن تشعري بالثقة الكاملة مع كل عملية شراء. يُرجى مراجعة السياسة أدناه قبل إتمام الطلب. إذا احتجتِ إلى مساعدة في اختيار المقاس أو المنتج المناسب، فريقنا جاهز دائماً لمساعدتك عبر care@bellebonjour.store.
١. البيع النهائي — الملابس الحميمة
لأسباب صحية ووقائية، الملابس الحميمة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي بعد التسليم.
الفئات التالية تُعتبر دائماً بيعاً نهائياً:
- البريدل — أطقم وملابس البريدال الحميمة
- الملابس الليلية — القمصان الليلية وقطع الملابس الحميمة
- الملابس الداخلية — الصدريات (البرا) والملابس الداخلية وغيرها من القطع الحميمة
يتم تقييم الروبات وملابس الاسترخاء (Robes & Loungewear) والشورت وأطقم البيجاما بشكل فردي لكل منتج. توضّح صفحة كل منتج بشكل واضح ما إذا كانت هذه القطعة بالذات بيعاً نهائياً أو قابلة للإرجاع — يُرجى مراجعة وصف المنتج قبل الطلب.
كما ينطبق هذا على أي طقم يتضمن روباً أو كاميزول أو حمالة صدر (برا) أو بستيه ضمن قطعه: تُعامل هذه الأطقم كملابس حميمة وتُعتبر بيعاً نهائياً، بغض النظر عن فئتها.
المنتجات المشتراة بسعر مخفّض أو ضمن عروض التخفيضات، بما في ذلك عروض المواسم، تُعتبر أيضاً بيعاً نهائياً وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
نوصي بشدة بمراجعة دليل المقاسات بعناية قبل الطلب، أو التواصل مع فريقنا للمساعدة.
يُرجى ملاحظة: هذه السياسة لا تؤثر على حقوقك في حال وصول المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه.
٢. المنتجات القابلة للإرجاع — خلال ٧ أيام
أطقم البيجاما وملابس الاسترخاء والشورت المحددة بأنها "قابلة للإرجاع" في صفحة المنتج يمكن إرجاعها خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ التسليم، للطلبات الموصّلة داخل دولة الإمارات فقط. يتم تحديد أهلية الإرجاع بشكل فردي لكل منتج، وتوضَّح بشكل واضح في صفحته — أي منتج غير محدد كـ"قابل للإرجاع" يُعتبر بيعاً نهائياً.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وغير مغسول
- بجميع البطاقات الأصلية مرفقة
- بختم النظافة سليماً، حيثما ينطبق
- في عبوته الأصلية
- مرفقاً بإثبات الشراء
لأسباب تتعلق بالنظافة، نوصي بتجربة القطع فوق ملابسك الداخلية الخاصة قبل اتخاذ قرار الاحتفاظ بها.
٣. الاستبدال
يتوفر الاستبدال فقط للمنتجات المؤهلة للإرجاع، ضمن نفس فترة الـ٧ أيام المذكورة أعلاه. لطلب استبدال المقاس أو اللون، يُرجى اتباع الخطوات الموضحة في البند ٨.
٤. تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي والاستبدال للمنتجات المؤهلة، تكون تكلفة شحن الإرجاع على مسؤولية العميل. أما إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق، فإن Belle Bonjour تتحمل تكلفة شحن الإرجاع بالكامل.
٥. طلبات دول مجلس التعاون الخليجي والطلبات الدولية
الطلبات المشحونة خارج دولة الإمارات، بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، تُعتبر بيعاً نهائياً بغض النظر عن الفئة. هذا لا يؤثر على حقوقك في حال وصول المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق.
٦. الاسترداد ورصيد المتجر والاستبدال
بالنسبة للطلبات المدفوعة بالبطاقة، يمكن أن تكون عمليات الإرجاع المعتمدة على النحو التالي:
- استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، مع رسوم معالجة قدرها ٢٥ درهماً إماراتياً، أو
- إصدار رصيد متجر، مع إضافة بونص قدره ٢٠ درهماً إماراتياً إلى قيمة الرصيد، أو
- الاستبدال بمقاس أو تصميم آخر، دون أي تكلفة إضافية.
يُصدر رصيد المتجر كرمز رقمي، ولا يمكن تحويله إلى استرداد نقدي لاحقاً.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام (COD)، تُصدر عمليات الإرجاع المعتمدة كرصيد متجر أو استبدال فقط. لا يتوفر استرداد نقدي أو تحويل بنكي لطلبات الدفع عند الاستلام.
٧. في حال وصول طلبك تالفاً أو غير صحيح
إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبته، يُرجى التواصل معنا عبر care@bellebonjour.store خلال ٤٨ ساعة من التسليم، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج. سنقوم باستبدال المنتج في حال توفره بالمخزون. وفي حال عدم توفره، سنصدر استرداداً كاملاً أو رصيد متجر — دون أي تكلفة عليك، ودون أي رسوم معالجة.
٨. كيفية طلب إرجاع أو استبدال
١. تواصلي معنا عبر care@bellebonjour.store مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
٢. سنؤكد الأهلية خلال يومي عمل.
٣. بعد الموافقة، أعيدي شحن المنتج إلينا خلال ٧ أيام من تاريخ الموافقة.
٤. بعد استلام المنتج وفحصه، سنعالج طلب الاسترداد أو رصيد المتجر أو الاستبدال خلال ٥–٧ أيام عمل. قد يستغرق استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وقتاً إضافياً ليظهر، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
هام: بإتمام الطلب مع Belle Bonjour، فإنك تقرين وتوافقين على شروط الإرجاع والاستبدال الموضحة أعلاه.